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從流量到注冊、從線索到轉出、從商機到成交，以此來評估來自社交媒體平臺的流量質量和轉化率。

SCRM幫助企業識別活躍的用戶，并了解以及他們對于企業的哪類內容做出何種回應。

SCRM可以查看客戶對企業資料在社交平臺的分享情況，借此了解有多少客戶知道企業品牌，及客戶是否會分享他們的品牌認知。